Це Сервісна угода (далі - Угода) регламентує порядок надання послуг інтернет-сервісом wolf.ua (далі - Сервіс). Ця Угода є публічним договором відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України і має відповідну юридичну силу.
Для особи, що надає свій дизайн для друку (далі - Покупець), актом повного прийняття цієї Угоди є заповнення і відправка форми реєстрації на сайті.
Якщо Покупець не згоден з будь-яким з пунктів цієї Угоди, або з Угодою в цілому, йому необхідно утриматися від здійснення реєстрації або покупки послуг відповідно.
Використання послуг Сервісу передбачає згоду Покупателея з правилами, термінами, обмеженнями та іншими умовами співпраці, викладеними в даному документі на момент прийняття ними цієї Угоди.
Керуючою компанією Сервісу є ТОВ "Вольф" (далі - Керуюча компанія), зареєстроване як юридична особа за законодавством України. Керуюча компанія здійснює загальне адміністрування Сервісу, підтримку його програмно-апаратного комплексу, технічну та консультаційну підтримку Покупця, продажу товарів та послуг самостійно або через уповноважених дистриб'юторів.
Приймаючи цю Угоду, Покупець Сервісу (далі - Користувач) підтверджує, що:
а) він є повнолітнім і дієздатним особою, яка може здійснювати операції за своїм рішенням і на свій розсуд;
б) його дії дійсно спрямовані на отримання послуг Сервісу, в них не міститься злого умислу, шахрайських намірів, спроб порушити нормальну працездатність Сервісу, отримати несанкціонований доступ до інформації, яка є інтелектуальною власністю або комерційною таємницею сервісу, використовувати сервіс нецільовим чином (наприклад, в якості обмінного пункту, для цілей пошукової оптимізації та ін), дискредитувати сервіс або інших користувачів тощо;
в) за відомостями Користувача, його дії не порушують прав інтелектуальної власності третіх осіб;
г) контактна інформація, яка надається Користувачем Сервісу, є вірною, повною та актуальною;
д) при проведенні платежів на користь Сервісу Користувач має законні права на здійснення даних платежів;
е) при отриманні платежів від Сервісу Користувач має законні права на отримання даних платежів.
Діяльність Сервісу регламентується законодавством України, а також міжнародними правовими нормами, чинними на території України.
1. ПОСЛУГИ ПОКУПЦЯМ
1.1. Сервіс надає Покупцям ексклюзивні поліграфічних послуги з друку поліграфічної продукції.
1.2. Кожне готовий виріб, вироблене Сервісом в рамках надання послуг, виготовляється за індивідуальним замовленням Покупця. Повернення і обмін виробів з печаткою належної якості, які не підійшли за кольором, розміром, не проводиться ( згідно "Правил побутового обслуговування населення", затверджених постановою КМ України від 16.05.1994 за номером 313).
1.3. Для мінімізації негативних наслідків, пов'язаних з невідповідністю готового вироби належної якості його уявному поданням, Покупцям настійно рекомендується ознайомитися з довідковими матеріалами Сервісу до моменту розміщення замовлення. Список довідкових матеріалів публікується на сайті Сервісу.
1.4. Сервіс використовує сучасні технології, обладнання та матеріали для надання ексклюзивних поліграфічних послуг найвищої якості. Водночас, як і в будь-якому виробництві, не виключені можливості появи браку внаслідок людського фактора, ситуативної некоректної роботи обладнання, що входить браку від постачальників матеріалів і т.д. Сервіс проводить обмін або повернення коштів за вироби неналежної якості у разі, якщо претензія була пред'явлена протягом 3 днів з моменту отримання вироби, виріб не експлуатувалася, втрата якості сталася до моменту відправки вироби Покупцеві. Для встановлення об'єктивних причин втрати якості Сервіс має право провести спеціалізовану експертизу
1.5. Відповідальність за зміст зображення, надрукованого на виробі, і, зокрема, за відповідність файлу, переданого у виробництво, зображенню, представленому в магазині, несе Покупець. Сервіс не несе відповідальності і не зобов'язаний робити заміну виробу або повернення грошей у випадку, якщо фактично віддруковане виріб відрізняється від його зображення в магазині з вини Покупця. Однак при отриманні обгрунтованою і аргументованою претензії від Покупця, адміністрація Сервісу може на свій розсуд здійснити заміну виробу або повернення грошей.
1.6. У разі, якщо відсутність або бездіяльність Покупця перешкоджає нормальному надання послуги (наприклад, за відсутності Покупця за адресою в погоджений з кур'єрською службою час доставки, незатребуваність Покупцем замовлення на пошті у встановлені поштовою службою країни отримання терміни і т.д.), Сервіс має право зажадати покриття Покупцем витрат на повторне надання послуги цілком або частково (у тому числі на оплату вартості доставки, упаковки, виготовлення).
1.7. Авторські права на всі зображення власної розробки, надані Покупцем в процесі надання послуг, належать Покупцю.
1.8. Для оперативного інформування про зміни в порядку надання послуг Сервісу, графіку роботи, так само як і для передачі інших актуальних новин і повідомлень Покупець погоджується отримувати від Сервісу як регулярні розсилки, так і термінові ( позапланові ) повідомлення засобами e - mail, sms, факсимільного зв'язку, звичайного поштового зв'язку. Сервіс надає можливість припинення підписки за бажанням Покупця.
1.9. Сервіс залишає за собою право без повідомлення Покупця виготовляти замовлення на папері вищої щільності, ніж вказано при оформленні замовлення.
1.10. Сервіс виготовляє замовлення на зазначеній (або вище) щільності папері. Щільність паперу не має відношення до товщині, жорсткості, пухлості та ін. характеристикам паперу. Повернення і обмін виробів з друком належної якості, які не підійшли по товщині, жорсткості, пухлості, білизні папери - не проводиться.
1.11. Розмір готового виробу може відрізнятися від заявленого ±3мм.
1.12. Настійно рекомендуємо відмовитися від використання рамок в будь-якому з видів виробів т.к не можемо гарантувати дотримання симетрії.
1.13. Вернути замовлення з виробництва (відмінити замовлення) можна тільки замовлення з терміном виробництва один і більше днів за умови, що сайт дозволяє це зробити. Якщо сайт заблокував можливість повернення замовлення - значить, замовлення вже знаходиться в процесі виготовлення і на нього були потрачені витратні матеріали. Замовлення з терміном виробництва три години скасування не можлива!
1.14. Сервіс залишає за собою право в односторонньому порядку відмовитись від виконання замовлення (анулювати замовлення) на будь-якому етапі його обробки чи виробництва, якщо наданий Покупцем макет або вміст друкованої продукції порушує чинне законодавство України. Це включає, але не обмежується: виготовленням чи копіюванням офіційних документів, бланків суворої звітності, посвідчень особи, фінансових знаків без законних підстав. У разі скасування замовлення на цих підставах, Сервіс повертає Покупцеві сплачені кошти за вирахуванням фактично понесених друкарнею витрат на момент зупинення замовлення.
2. ІНФОРМАЦІЯ ТА ЇЇ ВИКОРИСТАННЯ
2.1. Користувачі зобов'язані надати точну і правдиву інформацію у кількості, необхідній для надання послуг, які вони запитують / купують. Сервіс не продає і не передає інформацію про Користувачів третім особам, за винятком випадків, прямо передбачених законодавством України.
2.2. Надання неточною контактної інформації або ненадання такої інформації на вимогу можуть служити підставою для затримки в наданні послуг до моменту отримання точних даних.
3. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
3.1. Сервіс діє в інтересах своїх Покупців. У разі виникнення спірних ситуацій як між Сервісом і його Користувачами, так і за участю третіх осіб, ми робимо всі законні і етичні заходи для захисту законних і етичних інтересів наших користувачів.
3.2. Всі послуги надаються за принципом "як є", задіяні технічні системи можуть включати невиявлені технічні помилки, наслідком яких є неможливість виконання замовлення або його несвоєчасне виконання. Крім того, до неможливості виконання замовлення або його несвоєчасного виконання можуть привести обставини, обумовлені людським фактором, або ж події непереборної сили (форс-мажор), викликані соціальними і природними катаклізмами (війни, пожежі, повені, революції та ін.)
3.3. У разі неможливості виконання прийнятих на себе зобов'язань з причин, вказаних вище ( виключаючи форс- мажор), Сервіс несе відповідальність у межах сум, отриманих від Покупців в якості оплати за послуги.
3.4. Сервіс не несе і ні за яких обставин не може нести ніякої матеріальної відповідальності, виходить за рамки сум, отриманих від Покупців в якості оплати за послуги.
3.5. Сервіс не несе ніякої відповідальності у разі настання форс -мажорних обставин.
3.6. Сервіс залишає за собою право припинити обслуговування Покупця:
3.6.1. Систематичне порушення загальноприйнятих правил мережевого етикету: спам, розміщення матеріалів, що розпалюють етнічну / релігійну ворожнечу, пропаганда важких наркотиків, деструктивних ідеологій (комунізм, фашизм, релігійні секти тоталітарного штибу ) і т.д.;
3.6.2. Зловмисні дії (злом, атака тощо), спрямовані на несанкціоновану зміну стандартного порядку роботи Сервісу або ж на дискредитацію Сервісу;
3.6.3. У разі рішення суду, а також в інших, передбачених чинним законодавством випадках.
4. БРАК, ПРЕТЕНЗІЇ, ПРОБЛЕМИ
Все можна вирішити. Необхідно лише оформити претензію до замовлення. Або зв'яжіться з Вашим менеджером.
Важливо знати:
4.1. Заявка на претензію подається через Картку замовлення: Меню користувача> Мої замовлення. Далі клік на номер замовлення - це і буде картка замовлення. У самому низу є кнопка "Брак!"
6.2. Заявка розглядається не пізніше, ніж через 14 днів після отримання продукції.
4.3. Претензії не розглядаються в разі:
4.3.1. Якщо продукт був у вжитку
4.3.2. Пошкоджено зовнішня упаковка посилки при доставці
4.3.3. Відсутність упаковки при пошкодженні товару
4.3.4. Товар, недоліки якого виникли з вини покупця (неправильна експлуатація, недбале зберігання та ін.)
4.4. Допустима затримка на будь-якому етапі виробництва 1-3 робочих дня. У разі затримки замовлення вартість доставки не компенсується.
4.5. У разі часткового або повного невиконання післядрукарських робіт - перерахунок / компенсація робиться згідно вартості робіт в накладі.
4.6. У разі невідповідності тиражу - перерахунок / компенсація робиться згідно вартості примірника в накладі.
5. ЗМІНИ ТА ДОПОВНЕННЯ
Ця угода не є остаточною, може бути змінено та доповнено.
6. КОНТАКТИ
З усіх питань, що стосуються цієї Угоди, будь ласка, звертайтеся в службу підтримки.
Українська
RU